外送平台與宅經濟興起 「福音與關懷快送到家」值得思考
檢舉
【記者何毓芬台中報導】近年來台灣外送市場快速崛起，有別於傳統店家自行外送，愈來愈多餐廳、攤販、店家與外送平台合作（Uber Eats、Foodpanda等），打開了與以往不同的市場，對人們的飲食生活、消費型態與社群關係帶來很大的改變。
根據1111人力銀行調查統計指出，上班族平均每個月花費3千元吃美食，高達7成5的上班族會叫外送，原因包括：外送平台很方便、天氣不好不適合出門、沒時間親自採買、花小錢代勞覺得划算…。當人們生活逐漸迎向科技，如何從信仰來看外送平台與宅經濟的興起？
科技便利影響產業重組
逢甲大學公共事務與社會創新研究所所長、服務創新與行動設計中心主任侯勝宗教授受訪表示，現今快速便利的科技改變經濟產業結構，不僅重組人們時間的安排與空間的彈性，也重塑了人們工作的樣貌。過去通常是消費者去到店家消費，主要是「以供應者為導向」的產業結構。如今隨著科技便利，民眾擁有大量收集資訊的工具（手機、平板）藉著「外送媒合平台」，讓店家把餐點送到指定的時間和地點，轉變成「以消費者為導向」的經濟結構。
侯勝宗提到，近幾年來，隨著移動科技與支付系統逐漸成熟，伴隨移動性便利的機車作為交通工具，促使台灣宅經濟快速崛起。以往出門買東西這件事情會受限於天候、交通的影響。自從外送平台與宅經濟崛起之後，消費者只要付出額外成本，即可在家裡拿到訂購的食物或商品。
外送平台延伸零工經濟
他進一步指出，面對科技浪潮與產業重組的挑戰，許多店家開始轉型，透過與外送媒合平台合作，衍伸出所謂的「零工經濟」。現今有愈來愈多年輕人投入外送行業，在學學生也獲得許多兼職打工的機會。這些勞動投入者在平台上接單送餐，短時間內即可獲得立即性的收入，工作時間較為彈性，甚至可以自由選擇工作時段。
然而，為了達到外送平台限時送達的要求，或是想要提升業務績效，導致外送人員常會面臨一些職業傷害、違規罰款和交通事故等，在沒有在「勞基法」的保障之下，成為風險係數最高的一群勞動者。然而，現今台灣法規仍無法快速調適，保護外送人員的工作權益。
善用平台帶入服務與福音
侯勝宗提到，自從零工經濟興起之後，只要一張信用卡、一隻手機，就能享受便利的生活。無形當中減少人際互動，導致人與人之間的關係愈來愈疏離。當經濟發展越趨於平台主導時，社群組織（教會機構）的力量，扮演相當重要的角色。
因此，教會可以把握「社區在地性」的特點，善用各樣平台工具，把「服務與福音」帶入社區中需要幫助的家庭及族群。例如：提供叫車服務，協助行動不便的長者到醫院看診就醫；提供送餐服務，協助獨居老人或弱勢族群送餐；提供清潔服務或諮商服務，關懷隱身在社會角落中需要幫助的人們。
他也提到，外送人員的工作很容易被取代，鼓勵年輕人多提升自己影響社會的能力。基督徒要用工作職業去改變社會，而不是讓社會來影響我們的工作職業。當有更多基督徒成為平台決策者，不再以利益為優先，而是以愛作為服務的驅動力，提供有溫度的服務，用更積極的態度影響社會。
成立利他平台傳遞祝福
侯勝宗表示，基督徒外送人員在送餐過程中，只要多一個親切的微笑或一句溫暖的問候，就能拉近人與人之間的距離，並從中發現福音的機會，讓送餐工作更有意義。此外，基督徒企業能夠以愛與福音為出發點，成立「服務弱勢、關懷社會」的利他平台，服務那些沒有資源、需要幫助的人，成為傳遞上帝祝福的管道。
