◎陳映瞳（台大眼科教授及斜槓作家）

《職場特斯拉》編按
職場生活，是每個工作人又愛又恨的戰場。由於社會快速變遷，許多舊有的工作模式和心態都必須升級。到底基督徒應該怎樣行駛在工作的賽道上呢？這就是我們創立這個職場專欄的目的。

《職場特斯拉》由三位基督徒職場領航者輪流執筆，將從聖經教導心理學、職涯建議、高難度職場環境，以及斜槓人生的角度，和讀者們進行輕鬆又實用的對談。不僅期待讀者們能夠在職場上展翅上騰，更能像特斯拉電動車一樣，在新世代展現新活力，享受工作的成就與美好。

每週一，我的門診都安排在下午。有一天我看診到黃昏，突然很想上化妝室。但是診間外面還有滿滿的病人在耐心等候啊！為了不引起騷動，我默默走了診間後面的密道，打算走到遠方的化妝室。

這個不同樓層，不對外開放的化妝室，坐落在實驗大樓；每到黃昏的時候，光線就十分陰暗。不料，我從化妝室一走出來，突然有一個年輕的男性藥商業務代表（代表藥商公司洽談業務、推銷產品的銷售員，又稱 medical representative, MR），就守在化妝室門口，他說要遞名片給我，並和我聊聊他負責的新藥品。

不知社交距離也要有安全距離
我嚇了好大一跳，告訴這位MR，這絕對不是適合遞名片的時機和地點；之後我趕回門診繼續工作。

門診結束後，我依舊走了密道準備回辦公室。等我走了五分鐘，剛踏上電動手扶梯時，身後突然有人叫住了我。一回頭，竟然又是這位MR。

這會不會太可怕了？這樣算是跟蹤吧？MR看到我手上拿著很重的東西，突然伸手把東西搶過來，說要幫我。我一連拒絕他三次，他還是一直把東西搶走。我們在上升的電扶梯上拉拉扯扯，我相信這個危險的畫面，路過的同事們一定覺得十分怪異。

等我們平安上到樓面，我把這位陌生的MR唸了一頓。都是社會人士了，沒有「知識」也要有「常識」：不知道「社交距離」也要知道「安全距離」！更令人傻眼的是，我後來發現這位MR想介紹的藥品，和我的領域並無關係，這位MR根本找錯推銷對象了。

這到底是演哪齣鬧劇？怎麼會這麼離譜？這位MR一直道歉，說這是他大學畢業後的第一份工作，離職的前員工沒有和他交接清楚，所以沒有人指導他如何和客戶應對。但上司急著要他完成任務，所以他只好狗急跳牆。剛好又有朋友告訴他，遞名片不要讓旁人看見，所以他才跟蹤我到女廁這個隱密的地方。事實上，他為了和我說話，已經默默守在診間外面等了一個下午。

理論上，我可以不理他，自顧揚長而去，但看他實在年輕，我還是放下情緒，給他上了基本的職場禮儀須知；我甚至還幫他設計簡單的工作規劃。我還是有點生氣，但平心而論，這位新進員工的態度其實很認真，他想要「使命必達」的決心也十分旺盛。只是沒有經驗，犯了很多不應該犯的錯誤。

職場上不該犯的錯誤
至少，我就看到他四度踩上地雷引爆線。

第一，工作埸合上要注意男女界線。不管什麼理由，擅自尾隨跟蹤女性到洗手間，並堵在門口，不僅讓女性感到恐懼，連男性也不會感到舒服。

第二，公開場合上，「業務代表」和客戶不應該出現大動作拉扯。就算是出自善意，這些動作還是容易讓人聯想不當利益輸送，或有私下糾紛。如果客戶端是公務人員，這些動作更是要加倍小心，才不會造成對方困擾。

第三，推銷產品前，「業務代表」應該要作好功課；遞名片前要了解對方的特色和需求。亂槍打鳥騷擾客戶，不僅容易做白工，還會造成負面效果。

第四，遞名片時要選好適當的時間和場合，唯有誠心體貼遞出的名片，才能被對方真心看待。在這次事件中，如果MR夠細心，應該不難看出醫師門診還沒結束，有很多病患還在等待；這時候遞名片介紹產品，絕對不是體貼的行為。

貼心才能感動人心
「業務代表」並不是簡單的工作。不同的客戶本來就有不同的喜好、個性和習慣；不容易找出互動的標準流程。但在推銷產品時，若只注意猛踩油門、超速開車，亂按喇叭，卻完全不管路況，速度再快也會發生事故。如果在日常生活中就懂得察言觀色、注意別人的需要，體貼對方的感受，多注意「停」、「看」、「聽」，這樣的「體貼心」和「敏感力」，才能感動客戶，讓銷售任務順利達標。

畢竟，「業務代表」就是要和客戶互動才能產生效益，絕對不可能靠「自嗨」來完成任務。只顧自己的事，是不可能衝高業績量的；唯有顧念別人的事，看到別人的需要，理解對方的感受，才能使命必達，創造勝局。