《職場特斯拉》如何面對拖累團隊的最弱棒？
檢舉
我過去在大學裡擔任心理學教授、也擔任過許多組織的領導人。不時就有人憂愁地跑來詢問我，該要怎麼面對拖垮團隊中最弱的一棒呢？問我這些問題的人，常常是領導人；但就算只是團隊中的一員，也常常被這種狀況所困擾……。
職場上大部分工作，都需要團體合作，單打獨鬥幾乎是不可能完成複雜的任務。在可見的未來，「團隊合作力」將變得比以往更加重要。但即使一隻手的五根指頭也各有不同的長度，團隊中的成員素質絕對不可能完全相同，無論在能力、經驗、動機上都會有差別。那麼，一個團隊的共同績效，究竟決定於團隊中最強的幾棒，或是最弱的幾棒呢？
很多人直覺地認為：團隊的共同績效，當然是由最厲害的幾位來決定啊！比方說籃球隊當中，只要出現一位灌籃高手，那一隊就很容易成為冠軍球隊；房仲公司只要延攬一位超級業務員，整個地段的銷售成績也會大幅上升。但複雜的組織可不像球類比賽或推銷房產，各系統之間會高度互相牽連；根據研究，大部分團隊的整體績效，並非由最強者決定，反而由最弱者決定。這個令人意外的結論，你有想過嗎？
以色列有一位物理學家高德拉特（Goldratt），在1993年曾提出「限制理論」（Theory of Constraints）。他認為由於資源有限的緣故，任何系統（企業、組織）至少會存在著一個限制；而這個限制，常常就是系統中最弱的一環，這個限制也決定了一個企業或組織的整體績效。
一個組織至少存在一個限制
例如一間餐廳，也許菜色、服務、裝潢都令人驚艷，但若廚房的抽油煙機系統不良，臭油煙飄進用餐區，使得顧客用餐時的感覺不好，就算其它方面十分突出，也無法再吸引顧客上門。又好比一間音樂廳，會堂極富美感、燈光富麗堂皇、舞台設計新穎；但舞台音效不佳，優秀的演出者也不會願意在那裡表演。
這個有趣的「限制理論」，用在團隊管理上也很實用。比方說步兵團前進敵營的腳程，並不是決定於速度最快的士兵，而是被速度最慢者控制。又如大隊接力賽中，就算所有選手一開始都表現得不錯，全隊中只要有一個人跌倒丟棒，就註定與勝利絕緣。這也是成語中「一顆老鼠屎壞了整鍋粥」的意思。有趣的是，美國人也有一個類似的說法，叫作「壞蘋果併發症」（bad apple syndrome）。
因此，一個單位裡就算組成份子很多，只要少數人表現不好，通常整個團隊的整體評價也會大打折扣。職棒球隊中有一人故意放水被抓，大家對這個球隊的印象也就大打折扣；一間幼兒園只要傳出一個老師虐待兒童的事件，家長對此幼兒園的信心就大打折扣。
讓較弱的肢體成長茁壯
至於這個惱人的「限制理論」該怎麼處理呢？答案很清楚，就寫在聖經裡，就是要想辦法提升那些最弱棒。
哥林多前書十二章21-26節中提到肢體的關係，表達了這個精神。聖經上教導我們：「……要把加倍的體面，給那有缺欠的肢體，免得身上分門別類，總要肢體彼此相顧。若一個肢體受苦，所有的肢體就一同受苦；若一個肢體得榮耀，所有的肢體就一同快樂。」
因此團隊要好，就必須提升最弱的一環。不分你我，大家既然同屬一個團隊，就必須有良好的團隊合作；領導者要激勵每個成員個別努力求進步，更要建立有效的機制，讓能力強的人願意毫無保留、時時協助最弱者。
領導者也要多費心思，激勵肯定最弱者，找出他的核心問題或心理困擾來協助他。在教會同工團隊裡，更應該多放心力在較弱的同工身上。唯有讓較弱的肢體茁壯，整體績效才能一飛沖天，如此也才符合聖經的教導。
