◎陳彰儀（職涯開展與心理健康教練）

前一段時間，教育部發現台灣的大學越來越偏重專業教育，疏忽了生活教育如生活常識、人際關係、環保態度等議題。當時政大的吳思華校長認為，課堂內的知識傳授不容易落實到生活上，因此希望學校能發展「書院教育」，也就是「住宿學習」。

推動校園宿舍變革計畫

校方規劃塑造團體生活環境，讓學生在團體中學習課堂學不到的技能，例如認識自我、待人處事及兩性相處等。校長認為，應從部分新生著手，待成效卓越後再擴大辦理。筆者當時擔任學務長，就是要負責推動這個「新生書院」的計劃。

校方初步規劃山上校區的男生宿舍是第一批試驗對象，因為它位置偏遠，自成一區，不太受外界影響與干擾，較易營造出某種氛圍。書院的另一理念，是培養學生把宿舍當作自己的家；既然是大家庭，家裡有兄弟姊妹，宿舍社區理論上應該也有男有女，讓男、女同學之間學習合宜的交流方式。

這個理念看似簡單，但實施起來卻有許多困難，因為多年來，政大山上校區只有男生宿舍，女生宿舍都在山下校區。為了把女生移居山上，硬體設備上需要不少調整，如廁所、浴室的改變，安全性設施的加強及公共空間的重新規劃（讓男、女生可互動但又要確保女生的安全）。

另外，要使整個宿舍區裡男、女生隔開，但又有機會接觸，男、女人數比例也是頗傷腦筋的課題！經過多次計算與調整，最後決定讓四個學院的女生（共三百位）入住山上。硬體上的改變雖然有很大難度，但最後都一一克服！

反對的聲浪排山倒海而來

當硬體上的障礙陸續解決後，軟體方面的挑戰卻像排山倒海般臨到。各年級女學生獲知學妹們將要住在山上，紛紛提出反對的意見：例如山上太暗、太遠、太危險，及山坡太陡對腿部健康有礙等。也有不少新生家長關切這個問題，紛紛打電話到學校，試圖阻止計劃的進行。如果你是領導人，遇到這樣的反對聲浪？你會怎麼處理？

當時校方感受到強大的反對聲浪，馬上安排同仁與同學多次溝通；為了展現對女同學夜歸安全的重視，創新成立了「校安巡守隊」，招募24位具熱忱之男同學並加以訓練，培養他們養高成度警覺和守護的能力。

接下來，校方規劃了三個措施：1.「校安巡守隊」於學期間，週間晚上9時至12時，兩人一組在上山路段輪班進行夜間巡邏；2.夜歸女同學若有陪伴需求，可向宿舍提出申請。3.超過午夜12時夜歸的學生，可洽請駐警隊以警車護送回山上宿舍。校方用明確有效的方法實施一段時間之後，同學的不安逐漸降低，當初預設的良性果效也開始發酵。

轉眼之間，女大學生移居山上已經十多年，人數也從300人增加到近1200人，現在幾乎沒有聽到女同學或家長抱怨山上太暗、太遠、太危險，或者害女生會變蘿蔔腿等言辭。

勇敢因應  帶領組織成功變革

此次事件，驗證了組織行為中常提到「抗拒改變」的現象。在組織裡，大部分人喜愛熟悉的運作方式，也因此有了安全感；當變動發生時，就會導致對未來的恐懼而產生焦慮感，排斥任何變動。

領導人面對人性的通則，應該要不斷溝通，讓當事人參與討論，誠懇說明變革的好處，才可能減緩焦慮。領導者絕對不要因為大量反對的聲浪而退縮；而是要勇敢誠懇因應，循序漸進，逐步推動，反覆溝通。如此，將能成功完成變革，讓組織可以一直進步與突破！