專訪/記者李容珍

觀光旅遊業是2020和2021年疫情海嘯衝擊最大的行業。雄獅旅遊在疫情一年多來大幅轉型，不但專門行銷台灣旅遊，甚至也賣起鮮花、農產品、手搖飲，進駐百貨美食街，斜槓開起餐廳。
隨著台灣防疫警戒升至三級，國內旅遊也取消六月14日以前出發的行程，雄獅旅遊將二千多名員工就地整編，投入雄獅近年主攻的商品部、餐飲和整合行銷公司。

不要只看現在 為未來做好預備
「我們不能只看一兩個月疫情發展變化，從去年三月我們就看到要有未來三、五年長期抗戰的準備，也開始思考如何轉型，找出新的旅遊模式。轉型後仍要不斷修正對未來的判斷！」雄獅集團前總經理裴信祐做了以上的表示。

自去年六月底退休後，裴信祐便擔任公司董事總經理，但他退而不休，今年四月還親自帶領帛琉泡泡旅遊團。

回想去年過年前帶妻子到檳城旅遊，隔天的一月24日接獲公司電話，要面對疫情時，大家便開始準備。

特別是去年三月19日，觀光局宣布所有旅行社禁止出團，他們就預判疫情不會短期解決，甚至估計至2023年，都可能無法恢復到2019年時國際旅遊無阻礙的光景。因此從去年三月起，他們就開始有「長期抗戰的準備」。

他認為，經營者此刻需帶領員工發展新的營運模式，包括電腦系統、供應商和員工客戶之間的串聯，這也是雄獅疫情一年多來，努力轉型的方向。

裴信祐表示，雄獅去年上半年的營收，只剩下原來的5%；去年年中開始，因為國內的疫情控制得很好，在開放國內旅遊下，雄獅開始轉型，找出新的旅遊模式，以及新的、深度的玩法，吸引不能出國的國人。

裴信祐表示，雄獅集團過去一年多來在董事長兼總經理王文傑帶領下，將原來在全球五大洲做國外旅遊的員工，都轉到台灣，分派到台灣（北、中、南、東、離島）五大區，讓每個區都是帶人去玩的客源地。

深耕國內旅遊 鳴日號打響環島行程
經過對旅遊行程進行很深的耕耘，尋找合適的國旅景點，或具潛力的景點來設計，也提供多元的行程，開始有了不錯的成績。據公司統計，從去年八月至今，平均每月帶領十多萬人次出遊。

今年初，雄獅旅遊標到台鐵的鳴日號，在疫情未開始前，五月前的行程幾乎都客滿。鳴日號設計的旅程，連結環島行程，有宜蘭、花蓮和台東的路線，也有台南、高雄的路線，以及到苗栗和中部的路線，⋯包括餐飲和住宿的服務都講究精緻和細膩，讓民眾透過鳴日號旅遊，重新體會台灣旅遊各種之美。

除了各式鐵道旅遊，也因應部落季節賞櫻、秘境、農場漫遊，還有各種文化藝術，或是登山、步道健行⋯。

除了面對環境變化去做轉型，雄獅也鍛鍊他們深耕台灣旅遊規劃的能力。當他們將台灣吃喝玩樂有價值的行程建立起來後，將來疫情趨緩、國門開放，不僅服務國人，國際旅客進來時，也可以提供各式的行程服務，這也是疫情之下很大的收穫。

營收下降 思考要不要繼續做
裴信祐表示，面對疫情衝擊，企業營收斷崖式的下降，要先了解企業經營的價值和核心理念是什麼？不是只看到這一兩個月的疫情發展，而是從長遠方向思考。他提出幾個思考的面向：

一、選擇要不要繼續做，還是轉行，甚至收掉：企業若要持續做下去，必須先掌握賴以成功的資源，譬如優秀的人力資源，電腦化系統建置、供應鏈資源、以及客戶信賴程度⋯這些都是企業核心能力，只要掌握這些，之後再一步步去贏得供應商、消費者、銀行和政府的信任，在財務上得到支持。

二、重新探索企業經營的價值和服務的項目是什麼：譬如以前只是把客源帶往國外，現在疫情無法出國，企業要存活，就不能只賣原來的產品，必須在企業核心基礎下，擴大經營項目來彌補不足。

三、思考能做與不能做的是甚麼，或調整企業目前有的資源：雄獅目前不只做旅遊，也延伸到食、宿、購、行。譬如去年三月到六月與農委會、國外代理商和企業等合作，將相關的農產品和商品，透過網路銷售。

過去做國內旅遊，往往只是把客人帶到旅遊景點，雖然有遊覽車，但是搭鐵路都要先訂票。自從標下鳴日號，逐步把國內旅遊的供應鏈連結起來，另也標下「藍皮解憂號」；旅遊觸角伸及各觀光旅館和遊樂場所。提供與以前不同的深度旅遊。

四、維持社會消費者對企業正面的認知：譬如不斷告知對消費者，企業負責的態度，也讓消費者對企業持續經營的信心。

五、維繫優秀員工配合工作轉型：現在企業和員工收入比以前少，難免有些人會轉戰其他的產業，但也不要過度擔心。

六、不斷演化原來資訊化系統：把旅遊產品規畫，和各種食衣住行資源串聯起來，讓線上作業沒有阻礙。

裴信祐表示，當旅遊能以台灣為客源地帶台灣的客人去玩台灣目的地模式，能做得深入、有新的玩法，而且又能自動化，就會成為新的營運核心能力。將來若可以去日本玩，也可以將此營運模式帶到日本市場，或到歐洲或美洲，也就是以台灣客源地，日本或歐、美為目的地，營運效率也會比過去高。

財務籌募 紓困和發行公司債
七、財務也是重要因素：除了政府對於海嘯第一排衝擊的產業，每個月提供實質的紓困，但對整個經營來看，企業本身還要有現金存量；此外，去年六月底，雄獅也首度發行公司債募到七億元資助。

面對台灣疫情發展，他認為，看似很嚴重，仍要看未來兩週或一個月的變化。但「台灣大多數的國人都會配合政府的防疫措施」，加上「疫苗的施打，遲早都會控制」。

他認為，疫情對個人影響更大。上帝會讓我們克服一切的災難，也會賞賜我們平安。我們應趁此寶貴時間調整自己的態度和心情，不要跟著疫情的信息而慌亂憂慮。

我們可能不知疫情何時解禁？面對許多負面的信息傳來，此時又有更多居家上班時間，每個都人要存謙卑的心在神面前。

他相信，不論疫情發展如何，自古以來，病毒一直存在，也不時地衝擊人類的生活型態。我們不可能完全消滅，而要學會與之共存，讓自己的身心靈免疫系統愈來愈強，並維持上帝創造的宇宙，讓人與自然，人與上帝之間共存共生的健康的生態。

他相信當人存有敬畏上帝的心，知道一切祂掌權，相信人必會靠這力量突破困境。