【撰文 / 陳詩涵】家庭、學校或是職場，「溝通」是每天都逃脫不了的課題。然而，這檔事卻常讓人疲憊不已，也許一開始真的想「溝通」，結果卻常變成抱怨、批評，甚至是相互指責。

我的職場中，溝通幾乎是天天都要用到的技能，縱使頻率這麼高，成功率卻沒有正向成長。

經歷幾番失敗後，我決定不再追究是誰的問題，而是試著思考，在溝通之前，我做好準備了嗎？還是我太輕忽事前的預備工作？

登山之前，必須先訓練肺活量與負重，甚至肌耐力的鍛鍊，然而，我若把登山當成是健走活動，結果必定是手腳虛軟的倒臥路旁，等待救援。

溝通如同登山 成敗取決於事前準備

某天，我被要求去跟同事Eva告知工作上的缺失，並且要跟她一起找出改進調整的計畫。第一次溝通時，我只得到敷衍的回應，第二次，她認為我在找她麻煩，為了避免重蹈覆轍，第三次溝通之前，我選擇先預備好以下工作。

(1) 寫下討論目標及具體問題
我試著用文字釐清並寫下各種問題，並且針對問題找出可應對的資料來輔助論點，不讓對話流於片面或主觀。此外，我也事先想好對方可能丟出的藉口或問題，再做不同的回應練習。

(2) 沙盤推演 模擬對方反應
當上述資料整理好後，我會先與主管或同事討論，並邀請同事一起沙盤推演，或在家自我演練，讓自己熟悉情境，提升信心。

(3) 刻意保持良好狀態
在約定好的溝通時間前，我除了專業上的準備外，也試圖維持良好的身心狀況，讓自己的腦袋保持清醒，不帶情緒、和顏悅色地說出想法。

第三次，我終於成功了，也與Eva找出合作的默契與方式，也許這次的成功，不代表不會再出現問題，但更重要的是，我學會針對討論溝通的項目，事先做好系統性、完整的瞭解，我想，有效的溝通，是給能夠掌握重點與事實的人，如果對事情一知半解，甚至抱持著試試看的心情，那麼，結果往往不是有效的溝通，只是一場沒有效率的對話。

溝通從來都不是一件小事，往往深刻影響人與人之間的連結。良好的溝通，可以收穫更多的情誼，想要藉由溝通化解小事，或成就大事嗎，事前妥善做好準備，你就有機會掌握談話的節奏！(本文由果子傳媒提供)