【本報訊】門諾基金會的督導與居家服務員們，即使在疫情期間，依舊全副武裝，堅持著每日的服務。因為在社會中各個角落都有弱勢的族群，不論是長者、身障者、或是資源弱勢的人，在疫情期間的需求仍需被人看見。

陪同長者就醫快篩陽 居服員也PCR

門諾基金會的吉安工作站蔡駿凱督導員分享，居服員阿珠（化名）服務90歲高齡的一位奶奶多年，兩人感情也很好。日前奶奶不斷咳嗽，遠在外地的家屬拜託居服員阿珠陪同奶奶就醫，阿珠穿好防護裝備、並協助奶奶就診。就診後醫生請阿珠協助奶奶做快篩，結果為陽性，阿珠也立刻回報機構、全身消毒、通知家屬，並且自己馬上也前往醫院的篩檢站作PCR。

在等待的過程之中，阿珠不敢到任何地方，只好待在車上靜靜等待結果。過程之中非常忐忑不安與煎熬，也因有著督導的電話陪伴，讓阿珠沒有那麼難受。幸好最後阿珠的篩檢結果為陰性。阿珠說，其實服務當下也只是擔心奶奶的身體，遵照醫生的建議去做協助，沒有想到事情會發展到這個地步。

蔡駿凱督導員說，在疫情期間，特別是在社區第一線服務的居服員們，遭遇的風險都是最大的，即使心中的使命與熱忱能支撐服務期間的動力，但居服員也是人，面對疫情帶來的恐慌及壓力，還是會有驚慌失措的時候，因此這時候督導員的角色也更為重要，必須去安撫、鼓勵居服員的情緒，並討論當下的應變措施，也讓居服員不要否定服務的初衷。

除了面對個案確診的情況，門諾基金會也會面臨到部分居家服務員陸續發生確診狀況，這時候相當考驗機構與督導員的應變。督導員近期都繃緊神經，當得知居服員確診時，第一時間就會立即通知居服員所服務的個案，除了進行電話訪視關心，更會承擔起防疫之責任，帶著快篩試劑、著好防護裝備，驅車至案家做居家快篩。

花蓮工作站張佳筠分享說，這樣的回溯式處理，除了讓個案對於疫情的擔憂得以解決，也使居服員安心繼續在社區裡提供服務；另外，在個案有發燒症狀且持續無法退燒時，督導員也協會助至案家提供居家快篩，且致電救護車就醫。針對疫情期間，個案的任何情況，對於督導員來說，都會視為最高警戒處理，因為保護個案本身，也保護服務員及督導員。

在疫情肆虐嚴重的時刻，感謝在第一線服務的服務員，因為有了他們，讓服務不間斷，讓個案可以受到良好的照顧服務及陪伴，即使艱難與充滿挑戰，服務員仍可以堅守崗位，大家一起共體時艱，攜手度過疫情。