◎撰文 / 亦思

接近中午時，我正在一通重要的電話線上，耳邊卻傳來同事Linda的喃喃自語，一開始我並不以為意，只是更加專注於電話上。然而，她的音量有增無減，影響到我的通話，按捺住性子，我按下電話保留鍵，轉頭請她小聲一點…

當下，我覺得生氣、煩躁，Linda明知我在電話中，卻仍不知節制音量。這並非第一次，她在工作上很容易陷入歇斯底里、抱怨的狀態，總覺得別人害她做不好、害她被罵，永遠都是別人的錯，長期下來，沒有人想和她共事，因為壓力太大了…

掛掉電話後，正當我準備跟她好好溝通時，坐在對面的主管卻對我使了個眼色，隨即把Linda叫到會議室約談。

一小時後，Linda來到我旁邊，對我說了聲「抱歉」，同時提到她在家中的難處，包括夫妻之間頻繁的爭吵讓她不知如何是好，青春期的孩子被她責罵後竟離家出走…挫折與煩惱佔據她的思緒，不自覺地把負面情緒帶到工作上。

如果可以優雅過活、積極行事，我想，沒人希望活得烏煙瘴氣、愁眉不展。

還好，主管幫我踩了剎車，使我能進一步看見Linda的難處。瞭解狀況後，我鼓勵她跟先生、孩子約時間好好聊聊，不要讓衝動反應阻礙彼此的交流，一開始，她依舊情緒高漲，堅持錯不在己，不願意放低身段道歉…

情緒、偏見都是阻礙人際溝通的因素，使人無法看見事實的全貌。幾次談話後，Linda總算願意成為打破冰點的那個人。半個月後，我和主管都明顯感受到她的笑容變多了，她跟我們分享先生只是工作太過疲憊，並非冷漠或愛爭執，至於兒子，則是希望媽媽能改變責罵和說教的溝通模式。

當Linda放下自己的需要好好溝通，反而拉近雙方距離，解決長期存在的癥結，也修復職場上的人際關係。很多時候，人與人的摩擦是來自於衝動反應、過度敏感，當彼此都願意設置情緒暫停區，就有機會看見對方的難處，進一步敞開心好好說話。

你我都不是獨行俠，活在群體之中，我們都得學習表達與溝通，不只帶領自己，也能使他人成為更好的自己！  (果子傳媒提供)