衝突就像十字路口的紅燈，人人都希望能避開它。然而，逃得了一時，卻逃不了永遠，出門在外，總會遇到紅燈，人生在走，衝突也是必經之路。

人們多半期待和諧共處的群體生活，不過，每個人都是獨立且不同的個體，當觀點、立場各異，並且難以透過溝通、協調達成共識時，衝突於焉而生，進而衍生壓力、憤怒、激動或恐懼等情緒。當衝突來臨，你當下的第一個行動是什麼呢？

無論是當事人，或是夾在中間的第三人，衝突往往使人無助、受傷，轉頭就想逃跑。然而，知名主持人暨作家蔡康永曾說：「不要害怕衝突，情商不是不受傷。」

受傷可以是生命的韌性，危機也可以是轉機，有衝突才有進一步的理解，更能帶來深度溝通、緊密連結的正面力量。既然無可避免，不如為自己建立「面對衝突的態度」，先消除被冒犯的情緒、被挑戰的焦慮恐懼感，只要願意迎向癥結，就是打破困境的第一步。

當你覺得走不下去時，試著專注呼吸，慢慢地吸氣、吐氣，平心靜氣才能穩住腳步，進而看見對方的需要與難處。與其說處理，不如去理解衝突背後的「為什麼」，懷著一顆彈性柔軟的心，重新找回彼此都自在的真和諧吧！

一、爭執或許傷人，但只要願意調整，就能找到平衡之道

一個人看待衝突的眼光，
往往影響事件結果與彼此關係。

當雙方都願意調整，
克制反擊的衝動、整理受傷的情緒，
以彼此最大利益為目標，
就有機會將對話拉到核心問題，
找到彼此的平衡之道！

二、你是為贏而爭論， 我是為了瞭解而溝通

有人溝通，是為了爭個輸贏；
也有人希望改變對方的想法。
然而，
有效的溝通應是一趟互相瞭解的過程…

開口之前，不妨問問自己：
「為什麼會有這樣的想法？」
「為什麼這會踩到我的地雷？」
「為什麼有那麼大的情緒反應？」

懷著一顆走向對方內心的初衷，
進而找到雙方都能接納的界線，
溝通，就從相互瞭解開始吧！

三、沒有不能和解的關係，只有放不下的情緒

爭執，有時候沒有絕對的是非對錯。
只是彼此立場不同。

有時候，可能是太忙太累，
疏忽了說話的態度和語氣；
有時候，各自都有所堅持，
急於捍衛立場，卻忘了同理對方。

解決事情之前，
不妨先好好處理情緒。
也許是展露一抹微笑，
或是輕聲說句「對不起」，
放下情緒，就能化解疙瘩，
更能有效拉近距離呢！

四、面對不可愛的人，最好的方式不是逃離，而是學習用對方角度看事情

你遇過一開口就讓人皺眉的人嗎？
透過觀察與同理的眼睛，
即便身處相同的時空背景，
你會發現彼此的價值觀有所不同，
因此，難免會有差異、衝突，
你有你的故事、他有他的故事，
如此而已。

下次，遇見不可愛的人，
別急著逃離，
學會換位思考，
也許就能擁有好關係！

五、爭吵需要及時和解，等到關係出現裂痕，就得花上雙倍時間和好

心情被惹怒或感到挫折，
可以暫時先不回應、不爭辯，
更別隨著對方情緒起舞。

等到對方情緒平靜時，再邀約溝通，
別把疙瘩持續擱置，
以免爭執如麵糰發酵脹大，
想要挽回或道歉就難上加難了。

爭吵需要及時和解，
當一個智慧人，
學習成為情緒的主人吧！ (果子傳媒提供)