2022-12-13 影響力聯盟

別再難過「為何他不懂你的心」! 善用溝通4步驟,讓他真的懂你

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我們常想藉著溝通讓彼此更靠近,卻不自覺夾雜憤怒、抱怨,讓關係更陷僵局,有效溝通4步驟簡單必學,讓他有機會真的懂你。

◎撰文 / 楊焦婷

你是否常覺得,身邊那個你很在意的人,非常難溝通?或許是我們所愛的配偶、家人,或是工作上的夥伴,上司或下屬…。我們常常用心想與人交流溝通,卻總是達不到預期的結果,心裡不禁難受地吶喊「為何他就是不懂我的心?」

溝通! 說清楚想表達的,也得搞懂對方心意

遇到這種情況,到底該如何說清楚、講明白,達到溝通的目的呢?臨床心理學家暨《非暴力溝通》作者馬歇爾.盧森堡與社工師柳子駿針對有效溝通,都曾提出幾個簡單又實用的步驟與方法,可作為參考。柳子駿指出,首先,我們要理解,「溝通」是與他人分享資訊與心情的過程,不論是言語或非言語的,分享的方式,要讓對方能夠明白你所想表達的,同時你也要搞懂對方話語中真正的需求與含意。

步驟一:只說具體觀察 不猜測與評論

有時候真相不等於自己所推測的內容,描述發生的事實需要從正確開始,只說出自己看見什麼或只陳述具體行為,這其實也是幫助人們抑制自己主觀評論他人的習性,把注意力集中在發生的具體事情、行為,而不是自己的分析、猜測、貼標籤。例如,有時我們看到一個人臉上沒表情,我們推測他不高興,真相卻可能是那個人前一天沒睡好。

步驟二:主動坦誠內心感受

生活中我們有太多的情緒、感受,有時我們可能也沒有去分辨清楚,也常想要別人猜中我們的感覺,這好比買樂透猜數字,很難有個準確的方向。不妨主動說出自己的感覺,讓他人了解自己的真實感受,這並非是懦弱的表現,坦誠自己會幫助身邊的人了解你,對方不需東猜西想、迎合你心意,他們也會比較有安全感。

步驟三:表明自己的期待與需要

要經常練習直接說出自己的需要,例如,妻子想要忙碌的丈夫能多陪陪自己,溝通時可以直接向丈夫提出,是否一週能否抽出一個小時陪伴自己,有精心時刻;母親期待小孩自己把穿過的襪子拿去洗衣籃,就須直接告訴小孩,下達清楚的指令,會比告訴孩子自己不喜歡髒亂,更加具體明確。

步驟四:提出明確可行的解決方案

明確具體講出自己需求,更容易讓對方了解自己真正的需要,也較可能精確完成;如果對方覺得窒礙難行或有別的想法,都可以再深入討論可行的方案。

統整上述溝通四步驟,或可整理成這樣的公式:

關於X這件事 + 我的感受是Y + 我的需求是Z + 你能否願意123…= 讓他明白你的心

(X是觀察敘述事情,Y是自己感覺感受,Z是清楚訴說自己需求,列出明確1、2、3方法)

有效溝通4步驟 讓他更懂你

我們都想改善溝通,讓彼此更靠近,卻常常沒有頭緒與方向,反而讓關係陷入死胡同裏,僵成一團,若能善用以上有效溝通四步驟:說明觀察、坦誠感受、表達需要,最後提出請求,就能幫助我們在溝通中更直接更果效,也不用再高歎「為何他不懂我的心?!」了 。 (果子傳媒提供)

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