◎撰文 / 亦思

被人無理冒犯，或無預警被飆罵，你的第一反應是什麼呢？生氣乃是正常反應，但換位思考一下，有沒有可能，對方正經歷一段不甚好走的路，導致出現令人厭惡的表現呢？

昨天終於出大太陽，好開心可以放心洗衣服，由於單人小套房沒有洗衣機，只能到附近的洗衣店。等候一小時後，打開洗衣機卻是濕淋淋的衣服，我急忙向店員求救，他告知可以使用旁邊的脫水機，然而，5分鐘後，衣服還是沉甸甸，店員卻說：「那你用手擰乾，至少衣服洗乾淨了，所以不退費哦！」

聽到這番結論，我不禁一肚子火，不退費就算了，對方的語氣和表達不見一絲道歉的誠意。

這時，外面走來一個人，一進門就大聲咆哮：「為什麼洗衣精都沒補充？你到底都在幹嘛，不是跟你說過玻璃要每天擦嗎？連基本清潔都不會，你爸媽是怎麼教你的…」這位看似老闆的男人劈哩啪啦罵個不停，店員低著頭安靜站著，一句話也不敢出聲，我卻看見他眼角流出了淚水…

原本還在思考是否要客訴，看到眼前這一幕，剛才高漲的怒氣全消了。我想這狀況一定不是偶然，面對這樣的主管，上班的情緒必定充滿壓力又焦躁，當一個人處在極大壓力之下，如同緊繃的弓弦，表現自然容易失常爆走。

這位員工也許一開始不是這樣的工作態度，但老闆的語言暴力，他心裡一定有很多委屈，所以才用這種態度對我。當我站在他的角度，反而想幫助他脫離這樣的環境，希望他可以找到一個可以溝通的老闆。

我知道陽光會把我的衣服曬得暖暖，希望他也能找到他的太陽，更期盼自己能成為散發光與熱的太陽，儘管心底不舒服、就算被冒犯，依舊可以守護好心底的溫柔，擁有面對變化的彈性，並用更寬廣的眼光看見艱難中的出路！  (果子傳媒提供)