【記者梁敬彥台北報導】在職場及生活中，收到來自他人的負評總是讓人感到很受傷，甚至就直接因著情緒激烈反擊。當我們收到負評時，該用怎樣的態度去正向面對？

八方整合社會企業創辦人朱建平受訪時表示，出於人性使然，當接收到負面批評的時候，有些人會產生帶有情緒性的防禦反應，在不假思索的情況之下，透過言語反唇相譏，或是透過網路留言來回擊。

當接收到負評時 先冷靜以對莫急著辯解

但如此一來，在當事人面子掛不住，甚至感到難堪的情況下，不但破壞了彼此的關係，更沒有辦法好好地溝通，反而把事情搞僵了。

朱建平說，馬太福音十八章15節提到「倘若你的弟兄得罪你，你就去，趁著只有他和你在一處的時候，指出他的錯來。他若聽你，你便得了你的弟兄。」這與華人文化中的「規過於私室」的精神是一致的。人都不完美，且有的人好面子，在面對他人的指謫時，很難免不會因為情緒性的反應，說出或寫下刺傷他人的話，所以聖經提醒我們「回答柔和使怒消退」（箴言十五章1節）及「生氣卻不要犯罪」（以弗所書四章26節）。

而當接收到他人對自己的負評時，雅各書一章19節提供的解方就是「各人要快快地聽、慢慢地說，慢慢地動怒」，也就是先不要急著解釋及反擊，而是先靜下來把對方批評自己的內容弄清楚，若是對方是透過電子郵件或是網路社群發文，要先把對方透過文字表達的內容讀清楚，若是對方直接來跟當事人表達，可以先耐心聽對方說完，聽不明白的地方，可以請對方說得清楚一點，哪些是與事實有出入的部分，請對方要給自己一些思考的時間，在理清楚頭緒後，再就事論事做出說明。訴諸網路或旁人，要他人「主持公道」，往往會適得其反。

這句話這篇文發出後，有助問題解決嗎?

世新大學社會心理學系副教授詹昭能受訪表示，現在年輕人是數位原住民，所以網絡社群就是他們達自己的情感、情緒及好惡的一個平台。他都會提醒學生，任何批評的思考方向，就是去想「若這句話說出去，或是這篇文章發出去，能夠解決問題？還是把事情弄得更糟？」

詹昭能說，從心理學的層面，當一個人接收到他人對自己的負評時，本能性地就會啟動自我防衛機制，他在處理過學生之間因著血氣，透過網路批評甚至是發動公審，但在事後很後悔，必須為著當時的行為付上代價去彌補。在路加福音六章26 節，耶穌提醒門徒「人都說你們好的時候，你們就有禍了！」正因為人都不完美、有缺陷，不可能「零負評」，所以才需要靠著耶穌基督的寶血和救恩，一天新似一天，努力成為新造的人，從他人的負評中，找到有建設性的部分，承認及面對自己的缺失與不足之處，進行修正與改進，其實有助於讓自己成為更好的人。

看到負評背後的期待和情緒善加處理

聯合勸募暨公益團體自律聯盟理事長鄭信真牧師受訪表示，公益團體也會接收到負評，他總會鼓勵同工「弟兄們，若有人偶然被過犯所勝，你們屬靈的人就當用溫柔的心把他挽回過來」（參加拉太書六章1 節）。任何一個負評，背後可能都蘊含著「沒有被滿足的需要」、「沒有被處理的情緒」或是「期待落空的失落」。

他建議，若是溝通的管道是暢通的，目標是要讓事情可以圓滿解決的，那麼「趁著只有他和你在一處的時候，指出他的錯來」，會比透過網路或是背後給負評更有果效。而這裡提及的「指出他的錯來」，盡量要避免從個人的主觀感受出發，而是客觀地去陳述事實。而遭到批評的一方，也可以針對對方所提及的，可以改進及修正的地方，先承認自己做的不夠的地方，並針對彼此有歧見的部分作說明，然後再就未來可以採取的改善措施，做進一步的說明。